Faq

常見問題

快速解答在 Gathre Kids | Play Mats & Modern Children's Toys 購物的最常見問題。

訂單

1. 訂購需要帳號嗎？

不用——我們支援訪客結帳。建立免費帳號可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有獨家優惠。

2. 可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前皆可取消。請盡快將訂單編號寄至 support [at] cx-011.xshops.app。

3. 如何追蹤我的訂單？

登入會員可至「我的訂單」查詢；訪客可使用「追蹤訂單」頁面，輸入訂單編號及結帳時使用的電子郵件。

付款

4. 你們接受哪些付款方式？

我們支援多種安全付款選項。結帳時會根據您的地區顯示可用的付款方式。

5. 在 Gathre Kids | Play Mats & Modern Children's Toys 付款安全嗎？

是的。所有交易均受 SSL 加密保護，並由信譽良好的付款處理商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。

6. 我的款項已被扣款，但未收到確認信，該怎麼辦？

請勿再次付款。檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件匣）是否有訂單確認信。若仍找不到，請寄信至 support [at] cx-011.xshops.app，我們將為您協助。

運送

7. 你們運送到哪些地區？

運送範圍、選項及預計送達時間，將於結帳時根據您的地址顯示。

8. 運送需要多久時間？

• 標準運送： 結帳時顯示
• 快速運送： 若有提供，結帳時顯示

偏遠地區或旺季期間，運送時間可能較長。

退貨與退款

9. 可以退貨嗎？

可以。您可在收貨後 30 天內申請退貨，前提是商品未經使用且保持原始包裝。

10. 退款需要多久時間？

退款申請核准後，我們會在收到並檢查退回商品後進行處理。銀行或付款處理商的處理時間可能有所不同。

帳號

11. 我忘記密碼了，該如何重設？

在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊的電子郵件，並依照重設郵件中的指示操作。

12. 如何更新個人資料或地址？

登入後前往「個人資料」更新個人資訊，或前往「地址」管理運送地址。

還有其他問題嗎？

請寄電子郵件至 support [at] cx-011.xshops.app，我們很樂意為您服務。